醫(yī)療管理
隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,，社會(huì)大眾對醫(yī)療健康服務(wù)的需求在不斷提升?，F(xiàn)代醫(yī)院在建設(shè)過程中不僅要求其醫(yī)護(hù)人員具有精湛的醫(yī)術(shù)和良好的護(hù)理技能，而且要求他們具備信息技術(shù)操作能力,，以更好地開展診治,、護(hù)理服務(wù)等方面的工作。信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在更好滿足員工對現(xiàn)代化信息管理體系框架方面知識的需求,、不斷提高員工的信息管理水平為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),、逐漸提升醫(yī)院自身的整體形象、促進(jìn)院內(nèi)信息共享,、提高醫(yī)院管理成效,、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展等方面的作用不容忽視。
1北海市人民醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀
首先,，近年來,，北海市人民醫(yī)院所設(shè)置的計(jì)算機(jī)中心作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的主要管理科室，它主要負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院運(yùn)作過程中所使用軟件的引進(jìn),、期間的維護(hù)及相關(guān)硬件設(shè)備的選型,、調(diào)配和技術(shù)管理等工作。在醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中扮演著重要的角色,?；诖耍瑸樘岣邌T工對信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化的認(rèn)識,，提升醫(yī)院員工的信息化網(wǎng)絡(luò)操作水平,，通過采用問卷調(diào)查的方式來獲取醫(yī)院員工的信息化需求，以期具體了解到員工最想學(xué)習(xí)的信息化知識以及最方便快捷的信息化操作,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對性的改進(jìn)措施來獲得良好效果,，促進(jìn)醫(yī)院的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。其次,，經(jīng)過這些年的發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用已貫穿于醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，目前北海市人民醫(yī)院已構(gòu)建了良好的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，同時(shí)也優(yōu)化了就醫(yī)流程,、降低了醫(yī)護(hù)人員的差錯(cuò)率,，實(shí)現(xiàn)了病歷質(zhì)量的監(jiān)督，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。但在享受計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí),，同樣也面臨著網(wǎng)絡(luò)的安全、管理和維護(hù)等方面的問題,。有效解決這些問題,，對于醫(yī)院的良好發(fā)展來說大有裨益。第一,，員工對常見問題的處理方法及維護(hù)技巧的掌握程度,，是影響醫(yī)院信息化建設(shè)及醫(yī)院管理成效的首要因素。常見問題在日常經(jīng)營過程中占據(jù)了很大的比重,，同時(shí)這些常見問題也影響醫(yī)院的辦事效率與質(zhì)量,。若員工能夠熟練掌握相關(guān)的處理方法以及其中的技巧，則在日常辦理事務(wù)過程中會(huì)大大提升效率,，有效促進(jìn)醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。員工掌握相關(guān)的方法與技巧，一方面能夠促進(jìn)醫(yī)院自身的信息化建設(shè),；另一方面,，高效的服務(wù)能夠給醫(yī)院帶來好的經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)也有助于醫(yī)院樹立良好的口碑和社會(huì)形象,，大大提升醫(yī)院的管理水平,。第二，員工對信息管理模式重要性的認(rèn)同及主動(dòng)參與意識,，是降低管理,、維護(hù)、升級等方面成本的有效途徑,。員工若能夠意識到信息管理模式的重要性,，同時(shí)能夠加強(qiáng)對信息化管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與,，則其在工作過程中會(huì)不斷提升自身的效率與質(zhì)量,，不斷配合醫(yī)院信息化管理的建設(shè)，減少醫(yī)院的不必要的費(fèi)用,。第三,，員工減少可能影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的不良行為，是保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的有力舉措,。員工在日常工作過程中若能夠合理規(guī)避某些不利于信息系統(tǒng)有效運(yùn)作的不良行為，對于醫(yī)院自身的信息化建設(shè)是大有裨益的。第四,，加強(qiáng)溝通合作,，鼓勵(lì)員工積極參與系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化工作，是提升醫(yī)院信息化管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。在信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中,，醫(yī)院應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與信息化建設(shè)，積極參與系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化工作,，這對于醫(yī)院的信息化建設(shè)來說是一種保障,。第五，專業(yè)人員轉(zhuǎn)變觀念,、優(yōu)化流程,，最大限度減少系統(tǒng)故障的產(chǎn)生，是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性,、可靠性和安全性及關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料保存質(zhì)量的重要保障,。
2分析調(diào)查討論
本文首先根據(jù)自身醫(yī)院的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出了相對應(yīng)的調(diào)查問卷，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院員工平時(shí)對信息化問題的反饋情況,，掌握員工的具體需求情況,，旨在通過調(diào)查問卷來重點(diǎn)了解可能影響醫(yī)院信息化建設(shè)的相關(guān)因素及醫(yī)院員工對各類信息管理體系的操作知識和維護(hù)技巧的掌握情況及需求，為提升醫(yī)院的信息化管理水平與員工的使用水平打下基礎(chǔ),。信息化建設(shè)離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視[1],，2010年11月衛(wèi)生部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心編制的《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設(shè)技術(shù)解決方案》明確指出：全員應(yīng)該加強(qiáng)對醫(yī)院信息化的重視,，醫(yī)院信息化建設(shè)要從“以管理為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心,、以業(yè)務(wù)人員為主體，全面提升醫(yī)療決策,、醫(yī)院管理和診療水平”上來,。為了讓科室技術(shù)力量把精力用于業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用軟件的優(yōu)化等更加富有建設(shè)性的工作上來，努力保證醫(yī)院內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集成,、資源整合和高效運(yùn)轉(zhuǎn),，衛(wèi)生部會(huì)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。北海市人民醫(yī)院通過調(diào)查了解相關(guān)因素及需求,，采取針對性改進(jìn)措施后提高了工作效率,，規(guī)范了工作行為，節(jié)省了信息化總體擁有成本,，促進(jìn)了醫(yī)院管理健康持續(xù)發(fā)展,。（1）醫(yī)院通過采取崗前培訓(xùn)、集體操作示范以及個(gè)別指導(dǎo)訓(xùn)練的方式,，逐步使員工更好地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、常用軟件常見問題的處理方法和維護(hù)技巧，提高員工對醫(yī)院信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識，激發(fā)員工自發(fā)加入醫(yī)院信息化建設(shè)的隊(duì)伍之中,，為醫(yī)院的信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。（2）醫(yī)院通過系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)人員對員工，特別是對職能部門的管理人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，豐富其信息化建設(shè)的相關(guān)知識，增強(qiáng)主動(dòng)參與新系統(tǒng)運(yùn)行的意識,。（3）醫(yī)院加強(qiáng)其員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識,，讓他們提高自我管理能力及防護(hù)意識和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。同時(shí)通過有效的控制,，管理有關(guān)操作權(quán)限,，只允許擁有權(quán)限的員工登錄互聯(lián)網(wǎng)，其他人不能登錄,。同時(shí)設(shè)置防火墻,，防止病毒入侵，以此保證內(nèi)網(wǎng)信息的安全,，為信息化建設(shè)提供保障,。（4）醫(yī)院開設(shè)24小時(shí)值班電話，確保醫(yī)院員工遇到疑難問題時(shí)能夠得到及時(shí)的指導(dǎo),，增強(qiáng)員工排除簡單故障的能力,，把專業(yè)人員從低效耗時(shí)的工作中解脫出來，提高他們的工作效率,。（5）建立完善持續(xù)改進(jìn)的規(guī)章制度,，保證信息化建設(shè)進(jìn)入制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化軌道,，確保醫(yī)院的信息化建設(shè)有章可依。（6）信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要強(qiáng)大的專業(yè)人才隊(duì)伍維護(hù)優(yōu)化,，合理設(shè)計(jì)工作流程,，分工負(fù)責(zé)日常運(yùn)行及定期維護(hù)更新管理工作，可減少影響技術(shù)人員身心健康的因素,。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)引進(jìn)專業(yè)人才,，定期對醫(yī)院員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，豐富他們的相關(guān)知識,，并對培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核,，確保為醫(yī)院的信息化建設(shè)提供一支有力的隊(duì)伍。（7）通過遠(yuǎn)程維護(hù)解決日常業(yè)務(wù)工作中易發(fā)生的問題,，減少維護(hù)人員到現(xiàn)場解決計(jì)算機(jī)故障的次數(shù),。
3結(jié)語
由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)具有終端數(shù)量多,、分布散、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜等特性,，維護(hù)優(yōu)化工作對于提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性,、提升醫(yī)院管理成效有著積極意義[2]。因此,，實(shí)現(xiàn)多種異構(gòu)信息系統(tǒng)的有效整合，讓信息化全程參與醫(yī)院管理,，提供豐富詳實(shí)的數(shù)據(jù),，為醫(yī)院管理決策提供有力支撐是醫(yī)院信息管理的最終目標(biāo)。醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)對于醫(yī)院來說意義重大,，醫(yī)院應(yīng)提倡全員參與到信息化建設(shè)的過程之中,，從具備信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的意識到付諸行動(dòng)參與建設(shè)。只要全員參與其中,，齊心協(xié)力,，相信醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)取得預(yù)期的成果，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
參考文獻(xiàn)
[l]王景明.依托信息化實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(1):54-55.
[2]王偉.淺談醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2012(6):3.
作者:劉鑫
