醫(yī)療管理
隨著時代的發(fā)展,、社會的進步,，社會大眾對醫(yī)療健康服務(wù)的需求在不斷提升?，F(xiàn)代醫(yī)院在建設(shè)過程中不僅要求其醫(yī)護人員具有精湛的醫(yī)術(shù)和良好的護理技能,，而且要求他們具備信息技術(shù)操作能力,，以更好地開展診治,、護理服務(wù)等方面的工作,。信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在更好滿足員工對現(xiàn)代化信息管理體系框架方面知識的需求,、不斷提高員工的信息管理水平為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),、逐漸提升醫(yī)院自身的整體形象,、促進院內(nèi)信息共享、提高醫(yī)院管理成效,、促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展等方面的作用不容忽視,。
1北海市人民醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀
首先,，近年來，北海市人民醫(yī)院所設(shè)置的計算機中心作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的主要管理科室,，它主要負責(zé)整個醫(yī)院運作過程中所使用軟件的引進,、期間的維護及相關(guān)硬件設(shè)備的選型、調(diào)配和技術(shù)管理等工作,。在醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中扮演著重要的角色,。基于此,，為提高員工對信息網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化的認識,，提升醫(yī)院員工的信息化網(wǎng)絡(luò)操作水平，通過采用問卷調(diào)查的方式來獲取醫(yī)院員工的信息化需求,，以期具體了解到員工最想學(xué)習(xí)的信息化知識以及最方便快捷的信息化操作,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對性的改進措施來獲得良好效果，促進醫(yī)院的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。其次,，經(jīng)過這些年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用已貫穿于醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié),，目前北海市人民醫(yī)院已構(gòu)建了良好的醫(yī)院信息管理系統(tǒng),，同時也優(yōu)化了就醫(yī)流程、降低了醫(yī)護人員的差錯率,，實現(xiàn)了病歷質(zhì)量的監(jiān)督,，為醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。但在享受計算機帶來的便利的同時,，同樣也面臨著網(wǎng)絡(luò)的安全,、管理和維護等方面的問題。有效解決這些問題,，對于醫(yī)院的良好發(fā)展來說大有裨益,。第一，員工對常見問題的處理方法及維護技巧的掌握程度,，是影響醫(yī)院信息化建設(shè)及醫(yī)院管理成效的首要因素,。常見問題在日常經(jīng)營過程中占據(jù)了很大的比重，同時這些常見問題也影響醫(yī)院的辦事效率與質(zhì)量,。若員工能夠熟練掌握相關(guān)的處理方法以及其中的技巧,，則在日常辦理事務(wù)過程中會大大提升效率，有效促進醫(yī)院的高效運轉(zhuǎn),。員工掌握相關(guān)的方法與技巧,，一方面能夠促進醫(yī)院自身的信息化建設(shè)；另一方面，高效的服務(wù)能夠給醫(yī)院帶來好的經(jīng)營業(yè)績,，同時也有助于醫(yī)院樹立良好的口碑和社會形象,，大大提升醫(yī)院的管理水平。第二,，員工對信息管理模式重要性的認同及主動參與意識,，是降低管理、維護,、升級等方面成本的有效途徑,。員工若能夠意識到信息管理模式的重要性，同時能夠加強對信息化管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，主動參與，則其在工作過程中會不斷提升自身的效率與質(zhì)量,，不斷配合醫(yī)院信息化管理的建設(shè),，減少醫(yī)院的不必要的費用。第三,，員工減少可能影響信息系統(tǒng)正常運行的不良行為,，是保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的有力舉措。員工在日常工作過程中若能夠合理規(guī)避某些不利于信息系統(tǒng)有效運作的不良行為,，對于醫(yī)院自身的信息化建設(shè)是大有裨益的,。第四，加強溝通合作,，鼓勵員工積極參與系統(tǒng)維護優(yōu)化工作,，是提升醫(yī)院信息化管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中,，醫(yī)院應(yīng)積極鼓勵員工參與信息化建設(shè),，積極參與系統(tǒng)維護優(yōu)化工作，這對于醫(yī)院的信息化建設(shè)來說是一種保障,。第五,，專業(yè)人員轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化流程,，最大限度減少系統(tǒng)故障的產(chǎn)生,，是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性及關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料保存質(zhì)量的重要保障,。
2分析調(diào)查討論
本文首先根據(jù)自身醫(yī)院的特點設(shè)計出了相對應(yīng)的調(diào)查問卷,，同時結(jié)合醫(yī)院員工平時對信息化問題的反饋情況，掌握員工的具體需求情況,，旨在通過調(diào)查問卷來重點了解可能影響醫(yī)院信息化建設(shè)的相關(guān)因素及醫(yī)院員工對各類信息管理體系的操作知識和維護技巧的掌握情況及需求,，為提升醫(yī)院的信息化管理水平與員工的使用水平打下基礎(chǔ)。信息化建設(shè)離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視[1],，2010年11月衛(wèi)生部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,、衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心編制的《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設(shè)技術(shù)解決方案》明確指出：全員應(yīng)該加強對醫(yī)院信息化的重視,，醫(yī)院信息化建設(shè)要從“以管理為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心、以業(yè)務(wù)人員為主體,，全面提升醫(yī)療決策,、醫(yī)院管理和診療水平”上來。為了讓科室技術(shù)力量把精力用于業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用軟件的優(yōu)化等更加富有建設(shè)性的工作上來,，努力保證醫(yī)院內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)統(tǒng)一集成,、資源整合和高效運轉(zhuǎn)，衛(wèi)生部會給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持,。北海市人民醫(yī)院通過調(diào)查了解相關(guān)因素及需求,，采取針對性改進措施后提高了工作效率，規(guī)范了工作行為,，節(jié)省了信息化總體擁有成本,，促進了醫(yī)院管理健康持續(xù)發(fā)展。（1）醫(yī)院通過采取崗前培訓(xùn),、集體操作示范以及個別指導(dǎo)訓(xùn)練的方式,，逐步使員工更好地掌握計算機網(wǎng)絡(luò)、常用軟件常見問題的處理方法和維護技巧,，提高員工對醫(yī)院信息化建設(shè)的深刻認識,，激發(fā)員工自發(fā)加入醫(yī)院信息化建設(shè)的隊伍之中，為醫(yī)院的信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻,。（2）醫(yī)院通過系統(tǒng)實施技術(shù)人員對員工,，特別是對職能部門的管理人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，豐富其信息化建設(shè)的相關(guān)知識,，增強主動參與新系統(tǒng)運行的意識。（3）醫(yī)院加強其員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認識,，讓他們提高自我管理能力及防護意識和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。同時通過有效的控制，管理有關(guān)操作權(quán)限,，只允許擁有權(quán)限的員工登錄互聯(lián)網(wǎng),，其他人不能登錄。同時設(shè)置防火墻,，防止病毒入侵,，以此保證內(nèi)網(wǎng)信息的安全，為信息化建設(shè)提供保障,。（4）醫(yī)院開設(shè)24小時值班電話,，確保醫(yī)院員工遇到疑難問題時能夠得到及時的指導(dǎo)，增強員工排除簡單故障的能力，把專業(yè)人員從低效耗時的工作中解脫出來,，提高他們的工作效率,。（5）建立完善持續(xù)改進的規(guī)章制度，保證信息化建設(shè)進入制度化,、規(guī)范化,、標準化軌道，確保醫(yī)院的信息化建設(shè)有章可依,。（6）信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要強大的專業(yè)人才隊伍維護優(yōu)化,，合理設(shè)計工作流程，分工負責(zé)日常運行及定期維護更新管理工作,，可減少影響技術(shù)人員身心健康的因素,。醫(yī)院應(yīng)加強引進專業(yè)人才，定期對醫(yī)院員工進行專業(yè)培訓(xùn),，豐富他們的相關(guān)知識,，并對培訓(xùn)的員工進行考核，確保為醫(yī)院的信息化建設(shè)提供一支有力的隊伍,。（7）通過遠程維護解決日常業(yè)務(wù)工作中易發(fā)生的問題，減少維護人員到現(xiàn)場解決計算機故障的次數(shù),。
3結(jié)語
由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)具有終端數(shù)量多,、分布散、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜等特性,，維護優(yōu)化工作對于提高系統(tǒng)運行的可靠性,、提升醫(yī)院管理成效有著積極意義[2]。因此,，實現(xiàn)多種異構(gòu)信息系統(tǒng)的有效整合,，讓信息化全程參與醫(yī)院管理，提供豐富詳實的數(shù)據(jù),，為醫(yī)院管理決策提供有力支撐是醫(yī)院信息管理的最終目標,。醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)對于醫(yī)院來說意義重大，醫(yī)院應(yīng)提倡全員參與到信息化建設(shè)的過程之中,，從具備信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的意識到付諸行動參與建設(shè),。只要全員參與其中，齊心協(xié)力,，相信醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會取得預(yù)期的成果,，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
參考文獻
[l]王景明.依托信息化實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(1):54-55.
[2]王偉.淺談醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用,2012(6):3.
作者:劉鑫
